Retours & échanges

Puis je retourner un article défectueux ?

Si vous avez constaté qu’un article livré par nous présente une défectuosité ou une anomalie, nous vous prions de bien vouloir informer le service clientèle de la défectuosité immédiatement pour un échange gratuit.

Afin de nous donner une plus grande chance de résoudre les éventuels problèmes nous vous demandons :

-        De décrire clairement le problème avec le(s) produit(s), et 

-        D’inclure différentes photos du (des) article(s) montrant clairement la défectuosité et l’état général du (des) article(s). 

Dans le cas ou votre commande ne correspond pas à votre taille ou pointure, nous assurons l’échange moyennant un supplément selon les frais de livraison qui correspondent à votre wilaya.  

هل يمكنني إرجاع سلعة معيبة؟ 
إذا وجدت أن عنصرًا سلّمناه به عيب أو به عيب ، فنحن نطلب منك إخطار خدمة العملاء بالعيب فورًا لاستبداله مجانًا. 
من أجل منحنا فرصة أكبر لحل أي مشاكل نطلب منك: 
- صِف بوضوح مشكلة المنتج (المنتجات) 
- قم بتضمين صور متنوعة للعنصر (العناصر) توضح العيب والحالة العامة للعنصر (العناصر) بوضوح. 
في حالة أن طلبك لا يتوافق مع مقاسك أو مقاس حذائك ، فسنقدم لك الاستبدال مقابل رسوم إضافية وفقًا لتكاليف التوصيل التي تتوافق مع ولايتك.

Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

Le délai sera de 03 jours à compter de la date de réception du ou des articles. Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée ci-après :
 

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

- Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur,
- Les produits doivent être dans un état neuf,
- Les produits retournés doivent correspondre aux produits livrés,
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé,
- Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande,
- Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement,
- Suivre la procédure ci-dessous
- Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.
 - Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

ما هي شروط التمكن من العودة؟ 

الموعد النهائي سيكون 03 أيام من تاريخ استلام الصنف (العناصر). يجب أن تتبع إعادة العنصر (العناصر) خلال هذه الفترة بشكل حتمي الإجراء المفصل أدناه:

لكي يتم قبول المرتجعات ، يجب أن تفي بالخصائص التالية:

- يجب ألا يتم ارتداء المنتجات في الهواء الطلق أبدًا.

- يجب أن تكون المنتجات بحالة جديدة.

- يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع المنتجات التي تم تسليمها.

- يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية بحالة جيدة (علبة أحذية غير مسجلة) ، كلها في عبوة مغلقة بشكل صحيح.

- يجب إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من استلام الطلب.

- العبوة الفارغة ستؤدي إلى رفض أي استبدال أو استرداد.

- اتبع الإجراء أدناه.

- من المهم اتباع إجراءات الإرجاع ، والخطوة الأولى منها هي طلب إرجاع في حساب العميل.

- تتم معالجة الإرجاع خلال 7 إلى 10 أيام عمل.